Мобильный банкир в Альфа-Банке: профессия для активных людей

«В модели клиентского сервиса Альфа-Банка мобильные банкиры — это выездные менеджеры, которые доставляют клиентам карты, помогают их активировать, консультируют по условиям использования, а также подключают дополнительные услуги без визита в банк. Это как если бы сотрудник отделения лично приехал к вам домой. Для нас они больше чем просто специалисты по доставке. Они — лицо Альфа-Банка. Профессионалы, которые помогают создавать высококлассный клиентский сервис, повышающий качество жизни. Поэтому мы заботимся об их подготовке. Мобильные банкиры не только подробно изучают продукты Альфа-Банка, но и осваивают принципы работы с клиентами и продаж. Для них предусмотрены программы развития и карьерные треки. Многие руководители в банке выросли именно из мобильных банкиров. Эта позиция — отличный старт для блестящей карьеры».

В этой статье своей историей делится Антон Остапенко, начальник отдела доставки банковских продуктов. Свой путь в Альфа-Банке он начал в 2019 году на позиции мобильного банкира. Сегодня Антон управляет командой, в которой работают более 500 специалистов.

«Спустя 6 лет работы в Альфа-Банке самым приятным моментом остается работа с людьми. Сплоченный коллектив помогает достигать новых целей и приносить пользу как компании, так и клиентам».

Все не как в детстве

Банковская сфера со стороны всегда казалась мне миром скучных и серьезных людей в серых костюмах, которые бесконечно занимаются чужими бумагами и деньгами. В детстве я и подумать не мог, что буду работать в банке и наслаждаться днем, проведенным в офисе.

Постепенно я понял, что банковская сфера намного динамичнее, чем кажется со стороны. Особенно направление доставки, где каждый день проходит в общении с людьми, новых задачах и постоянном движении.

Дорога в Альфу

Я искал компанию, которая будет поддерживать и разделять мои амбиции. Гибкий график и общие условия труда также играли для меня важную роль. На позиции мобильного банкира в Альфа-Банке все это было.

Здесь я нашел поддержку, возможности для роста и вдохновение для реализации своих идей. Благодаря четкой системе карьерного роста и развития я прошел путь от мобильного банкира до начальника отдела. Множество внутренних тренингов и программ помогли мне улучшить свои профессиональные навыки и развить лидерские качества.

В начале карьеры я не думал, что смогу вырасти до руководящей позиции всего за несколько лет. Каждое воспоминание вызывает бурю эмоций, а рассказываю я о них всегда с улыбкой.

Первый клиент

После трудоустройства я прошел внутреннее обучение. Интенсивная программа дает глубокое понимание банковских продуктов. Так что перед первым самостоятельным выездом я уже знал многие особенности, которыми со мной поделились старшие коллеги.

Хотя уже прошло 6 лет, своего первого клиента я отчетливо помню. У меня была встреча — нужно было выдать дебетовую карту. Все начиналось спокойно. Утром я пришел на работу пораньше, чтобы спокойно проверить документы и собраться. После я сел в автомобиль и отправился к клиенту, который ждал меня в одном из крупных офисных центров города. По пути случилось непредвиденное — я попал в пробку, которая увеличила мое время в пути. Было нелепо опоздать на свою первую встречу с клиентом, поэтому я немного нервничал. Однако смог быстро сориентироваться и позвонил клиенту, чтобы предупредить его о задержке. Он отреагировал нормально, и я успокоился.

Сама встреча прошла спокойно. Но после нее я расстроился по другой причине. Я настолько сосредоточился на выдаче карты и оформлении документов, что совершенно забыл рассказать клиенту о дополнительных возможностях и продуктах банка. Позже наставник сказал мне простую вещь: не стоит требовать от себя идеального результата в первый день. Опыт приходит постепенно. Именно так и произошло.

Мобильный банкир — не просто доставка

Со стороны может показаться, что работа мобильного банкира сводится к тому, чтобы привезти клиенту карту. На практике все получается гораздо интереснее.

В среднем за день у меня было до 15 встреч с клиентами. Однако эффективность работы никогда не измерялась только количеством адресов. В работе мобильного банкира важно провести качественную встречу, помочь человеку разобраться в продукте, ответить на вопросы и предложить решения, которые действительно будут полезны ему.

«Вначале меня удивило, что человек без опыта в банковской сфере может зарабатывать более 100 000 рублей за месяц. Прозрачная система мотивации дает понимание, что все в твоих руках».

Именно от качества работы зависит доход сотрудника. В Альфе действует система бонусов за дополнительные продукты и высокий уровень сервиса. Поэтому мотивация строится вокруг количества поездок и качества взаимодействия с клиентами. У лучших сотрудников доход может достигать 200–300 тысяч рублей в месяц.

Карьера для всех

На каждой новой карьерной ступени в Альфа-Банке я получал новые компетенции и задачи. Работа мобильным банкиром на старте позволила получить практический опыт и понимание всех нюансов работы. Это сформировало базу для дальнейшего роста.

Карьерным изменениям способствовали внутренние обучения, поддержка коллег и личное упорство. Благодаря этому я смог занять позицию руководителя направления уже через 3 года. Этот этап научил меня управлять людьми, организовывать рабочие процессы и улучшать качество обслуживания клиентов. Приобретенные навыки и знания открыли передо мной новые карьерные горизонты.

«В моем случае самодисциплина в совокупности с внутренней траекторией развития помогли быстро вырасти. Ответственный подход к каждой задаче позволил погрузиться в процессы и понять многие вещи, которые помогают мне и сейчас».

Сегодня я занимаю должность начальника отдела. Моя команда состоит из 17 руководителей и 520 мобильных банкиров. Также мы активно взаимодействуем с другими отделами банка для оптимизации процессов и повышения эффективности.

Я с удовольствием делюсь с коллегами навыками и знаниями, приобретенными за годы работы в этой сфере. То, что я строил карьеру поэтапно, позволяет понимать особенности разных процессов.

В работе я акцентирую внимание на важности сервиса. В нашем бизнесе клиент всегда на первом месте. Опыт работы на стартовых позициях помогает научить сотрудников не только решать проблемы, но и предугадывать потребности.

Еще важно уметь адаптироваться к изменениям. Финансовый сектор словно живой организм: постоянно развивается и меняется. Нужно быть готовым учиться, перестраиваться и помогать коллегам. В нашем отделе успех зависит от слаженной работы каждого члена команды.

И, конечно, я всегда говорю сотрудникам не бояться брать на себя ответственность и проявлять инициативу. Именно эти качества чаще всего помогают расти быстрее.

Особенности работы

Это работа для тех, кто любит движение. На позиции мобильного банкира человек должен уметь планировать свое время и спокойно относиться к высокой нагрузке. Полезным навыком может стать креативность. Она поможет находить решения в нестандартных ситуациях.

Некоторым людям будет непривычно, что рабочий день может длиться до 21:00 или на улице непогода. Однако именно в такие моменты наши сотрудники становятся почти героями, которые предлагают клиенту то, что ему нужно, невзирая на условия.

Учитывая постоянную активность, у нас нет жестких требований к внешнему виду. Не обязательно носить белые рубашки с галстуками. Достаточно одеваться ближе к классике — в универсальном повседневном стиле (smart casual — ред.), то есть без вырезов и кричащих цветов, чтобы перед выходом из дома ты сам видел в зеркале сотрудника банка. Через полгода работы ребята начинают ездить по адресам «на стиле» — им выдается брендированная форма Альфа-Банка: удобные худи, фирменные рюкзаки, планшеты.

Я убежден, что идеальный мобильный банкир — это не обязательно человек с опытом в банковской сфере. Гораздо важнее желание учиться, развиваться и работать с людьми. Как у нас принято говорить, мы не ищем алмазов. Всему необходимому можно научиться внутри компании. Новичков сопровождают наставники, помогают освоить продукты и постепенно адаптироваться к работе. После каждый может выбирать из сотни внутренних образовательных курсов и определять дальнейшие перспективы развития.

Главное — помнить, что каждый день здесь не похож на предыдущий.

Именно поэтому многие сотрудники остаются в профессии надолго, а некоторые, как и я, строят на ее основе полноценную карьеру в Альфа-Банке.